Vos employés ignorent vos communications ? Comprenez pourquoi et agissez !

Vous investissez beaucoup de temps et d’efforts dans votre communication interne mais vous avez le sentiment que les employés ne lisent pas vos messages ? C’est une frustration bien connue des entreprises, vous n’êtes pas seuls !

Bulletins d’informations ignorés, réunions où les esprits vagabondent, intranet laissé à l’abandon… Pourquoi vos employés ne semblent-ils pas engagés ? Et surtout, comment faire pour que vos communications deviennent des leviers de motivation et de cohésion ? On vous explique tout, avec des solutions simples et efficaces pour transmettre vos messages efficacement.

Pourquoi vos employés ne lisent pas (ou n’écoutent pas) vos communications ?

 Imaginez que vous êtes dans une pièce bondée, et tout le monde parle en même temps. Comment faire pour capter l’attention de quelqu’un ? Difficile, n’est-ce pas ? C’est exactement ce qui se passe dans votre entreprise quand il s’agit de communication interne. Vos employés sont submergés d’informations : courriels, réunions, notifications… Résultat ? Ils finissent par tout ignorer.

La sur-information n’est pas la seule raison qui puisse expliquer pourquoi vos messages ne sont pas lus ou entendus. Il y a d’autres raisons, plus subtiles qu’il ne faut toutefois pas ignorer :

– Des priorités décalées: Si les employés ne partagent pas les mêmes urgences que vous, difficile de capter leur attention. Ce qui est urgent ou important pour l’entreprise ne l’est pas forcément pour eux, surtout si personne ne leur a expliqué pourquoi.

– Le manque de pertinence : Si le message ne semble pas les concerner directement, pourquoi prendraient-ils la peine de le lire ? Un contenu trop centré sur l’entreprise et pas assez sur l’impact concret pour eux risque d’être ignoré.

– Les supports inadaptés : Un courriel long et dense pour annoncer un changement majeur ? Pas sûr que ça fonctionne.

 – L’absence de confiance : Si vos employés pensent que vous leur masquez la vérité ou s’ils ne croient pas que leurs feedbacks seront pris en compte, ils se désengageront.

Alors, comment faire pour capter leur attention et les impliquer ?

Aujourd’hui, la manière dont nous consommons l’information a radicalement changé. Les réseaux sociaux ont transformé nos habitudes : on recherche avec des hashtags, on s’intéresse aux contenus grâce à des accroches percutantes, on interagit via des commentaires, et on zappe dès que l’authenticité n’est pas au rendez-vous!

Ces nouvelles règles du jeu ne s’appliquent pas qu’à notre vie personnelle. Elles influencent aussi la manière dont vos employés s’informent et interagissent en entreprise. Inspirez-vous des pratiques des réseaux sociaux pour diffuser vos messages avec impact :

– Privilégiez le format vidéo pour les messages inspirants : Sur les réseaux sociaux, les vidéos courtes et percutantes sont reines. Une vidéo du CEO qui explique les enjeux actuels de l’entreprise aura bien plus d’impact qu’un courriel. Utilisez ce format pour du storytelling, pour partager une vision ou pour donner vie à des sujets généraux.

– Adoptez Des accroches qui donnent envie de lire : Les employés n’ont pas le temps de deviner si un message les concerne ou non. Une bonne accroche doit leur donner immédiatement une idée claire de ce qu’ils vont y trouver. Un titre vague comme « Mise à jour des procédures »risque d’être ignoré, alors qu’un « 3 changements qui vont vous simplifier la vie au quotidien » va susciter naturellement plus d’intérêt.

– Créez des espaces d’interaction et de dialogue : Sur les réseaux sociaux, les commentaires et les likes permettent d’engager le public. Dans votre entreprise, créez des espaces similaires pour que vos employés puissent poser des questions, partager leurs idées ou réagir aux informations. Une plateforme interne avec un système de FAQ ou des sondages en temps réel peuvent faire des merveilles.

– Soyez authentique et transparent : Les contenus les plus populaires sont souvent ceux qui respirent l’authenticité. Soyez transparents, montrez les coulisses de l’entreprise, et ne craignez pas de partager les défis autant que les succès. Vos employés vous remercieront.

– Facilitez l’accès à l’information : Sur les réseaux sociaux, tout est conçu pour être facile à consommer : des vidéos de quelques secondes, des infographies claires, des résumés en une phrase. Dans votre entreprise, faites de même ! Pour les informations pratiques (résumés, check-lists, procédures), privilégiez des formats courts et faciles à consulter. Et surtout, centralisez-les sur une plateforme accessible à tous, pour que chacun puisse les retrouver en un clic.

La clé, c’est l’adaptation !

Pour qu’un message trouve son audience, il doit être délivré via le bon support, en fonction de son urgence, de sa complexité et de son public cible :

– Privilégiez le direct pour les annonces importantes : Pour les changements stratégiques ou les situations d’urgence, rien ne remplace une communication directe. Organisez des réunions en présentiel ou en visioconférence pour annoncer les nouvelles. Cela permet de montrer l’importance du message et de répondre immédiatement aux questions.

– Soyez clairs et accessibles pour les informations pratiques : Pour les mises à jour de procédures, optez pour des supports faciles à consulter. Les courriels courts et ciblés, avec des titres clairs et des listes à puces, sont souvent très efficaces. Mais attention à ne pas noyer vos employés sous une avalanche de messages. Une autre solution est de centraliser ces informations sur une plateforme interne ou un intranet, facilement accessible et régulièrement mise à jour.

– Écoutez et agissez avec les enquêtes et feedbacks : Les enquêtes en ligne anonymes sont un excellent moyen de recueillir des avis honnêtes. Mais pour que cela fonctionne, il faut montrer que les feedbacks sont pris en compte. Partagez les résultats des enquêtes et les actions concrètes qui en découlent, c’est comme ça que vous gagnerez la confiance de vos employés.

Conclusion : Transformer la communication en engagement

Si vos employés ne lisent pas vos communications internes, ce n’est pas forcément parce qu’ils ne s’y intéressent pas, mais peut-être parce que le message ne leur parvient pas de la bonne manière.  Communiquer avec ses équipes, ce n’est pas juste envoyer des courriels, des lettres d’information ou organiser des réunions. C’est créer un lien, inspirer la confiance, et donner du sens à ce que vous partagez.

Adaptez votre stratégie en fonction du contexte et du public, impliquez vos managers et rendez l’information accessible et engageante pour améliorer l’impact de votre communication interne. En empruntant les codes des réseaux sociaux, vous pouvez transformer vos communications en véritables leviers d’engagement. Et ça, c’est la magie d’une communication interne bien pensée !

Les gestionnaires sont vos alliés précieux pour diffuser des messages et maintenir une communication fluide et rassurante. Si vous souhaitez en savoir plus sur la manière dont vos managers peuvent vous aider à renforcer la cohésion et l’engagement de vos équipes, découvrez notre article sur le sujet ici.

Alors, prêts à relever le défi ?